FAQ

Garantie légale des produits vendus

L'application de la garantie contractuelle ne prive pas le client du recours à la garantie légale fondée sur les articles 1641 et suivants du code civil.

Application de la garantie des produits vendus

La date de début de garantie contractuelle est la date figurant sur la facture d'achat (ou du bon de livraison.) La durée de la garantie est de 12 mois extensible à 60 mois. Modalités d'application de la garantie : Le produit en panne doit être retourné au siège de la société P.M.S ALGERIE®. Les frais d'envoi du produit sont à la charge du client, les frais de retour des produits réparés sont à la charge du constructeur.

Diagnostic succès

La réalisation d'un devis nécessite le démontage de l'appareil, une recherche de panne par un technicien qualifié et le plus souvent la réparation du produit. Il ne pourra pas être reproché au technicien qualifié d'avoir remis la machine dans son état initial si le devis de paration à suivre est refusé.

Durée de validité du devis

Le devis de réparation est établi pour une durée de 1  ois.

Révision du montant du devis

Limitation de la garantie

Les éléments consommables sont exclus de la garantie. La liste de ces éléments est indiquée dans la notice du constructeur. Sont exclues de l'application de la garantie légale et contractuelle les pièces d'usure dont le remplacement est prévu par le constructeur et qui sont indiquées dans la notice d'utilisation. Sont exclues de la garantie les opérations d'entretien normales prévues par le constructeur et qui ne sont pas couvertes par un contrat d'entretien. Sont exclues de la garantie les pannes qui résultent d'événements tels que la foudre, une surtension, un dégât des eaux, valeur anormale de la pression d'alimentation, événement déclaré dans la catégorie des catastrophes naturelles. La cause de la panne, qui peut n'être découverte qu'à l'occasion des investigations du technicien, ne doit pas être due à l'un des événements extérieurs ci-dessus. Dans ce cas, l'entreprise serait fondée à qualifier la prise en charge du produit non plus au titre de la garantie mais d'une intervention payante. La garantie sera refusée si des témoins de démontage attestent que l'appareil a été ouvert par un personnel non autorisé. La garantie de nos interventions sera refusée si un autre intervenant à effectué une intervention avant un appel au siège de P.M.S ALGERIE®.

Frais de port interwilaya

Un montant minimum de frais de port sera facturé quel que soit le montant de la commande. Le montant des frais de port est fonction du mode de transport choisi. Le prix des pièces s'entend enlèvement en nos locaux. Les frais d'expédition ou de livraisons sont à la charge de l'acheteur et facturés séparément selon le tarif en vigueur. Ces conditions s'appliquent uniquement pour la livraison en d'hor de la wilaya d'Alger.

Condition de transport

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Sauf accord écrit préalable contraire, la société P.M.S ALGERIE® est seule décisionnaire en matière de choix du transporteur. La marchandise doit être déballée en présence du transporteur. Toute avarie constatée doit être notée sur le bon de livraison et faire l'objet d'une confirmation par lettre recommandée dans les 48 heures ouvrables auprès du transporteur avec copie à la société P.M.S ALGERIE. La société P.M.S ALGERIE ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à tout autre événement indépendant de sa volonté.

Paiement

Toutes les interventions sont payables au comptant au moment de la reprise du produit. Toute condition contraire devra faire l'objet d'un accord écrit préalable et de l'ouverture du compte client. Pour les achats de matériel, les factures sont payables, au comptant en fin de mois, net à 30 jours date de facture et pour les clients qui ont ouvert un compte, ces factures sont payables au comptant en fin de mois, net à 60 jours date de facture. La première commande est payable au comptant. Les clauses de paiement concernant nos franchisés figurent dans le contrat de franchise.

Moyens de paiement

Les règlements peuvent se faire selon l'un des moyens suivants : Espèces Chèques Virement ou prélèvement Effets de commerce

Frais d'acheminement en cas de réparation en atelier

Sauf disposition contraire, les frais de livraison ou d'expédition des produits réparés sont à la charge du client. Dans le cas de produits sous garantie les frais de port aller et retour sont déterminés par les conditions de garantie du produit.

Frais de port interwilaya

Un montant minimum de frais de port sera facturé quel que soit le montant de la commande. Le montant des frais de port est fonction du mode de transport choisi. Le prix des pièces s'entend enlèvement en nos locaux. Les frais d'expédition ou de livraisons sont à la charge de l'acheteur et facturés séparément selon le tarif en vigueur. Ces conditions s'appliquent uniquement pour la livraison en d'hor de la wilaya d'Alger.

Livraison en d'hor de la wilaya d'Alger.

Condition de transport

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire. Sauf accord écrit préalable contraire, la société P.M.S ALGERIE® est seule décisionnaire en matière de choix du transporteur. La marchandise doit être déballée en présence du transporteur. Toute avarie constatée doit être notée sur le bon de livraison et faire l'objet d'une confirmation par lettre recommandée dans les 48 heures ouvrables auprès du transporteur avec copie à la société P.M.S ALGERIE. La société P.M.S ALGERIE ne peut être tenue pour responsable des retards de livraison imputables aux transporteurs ou à tout autre 

Retour d'un matériel ou d'une pièce neuve pour échange : ou avoir

Aucun retour ne peut être fait sans accord écrit préalable. Le matériel doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine. Si le matériel ou l'emballage est endommagé, P.M.S ALGERIE® se réserve le droit de retenir un montant forfaitaire selon le tarif en vigueur pour le conditionnement du produit. Si le produit est en panne, les frais de réparation seront facturés en sus.

Accord de retour préalable

Avant tout retour de matériel sous garantie constructeur acheté à P.M.S ALGERIE®, il vous sera communiqué un numéro de retour. Notez ce numéro de fall visible sur le colis. Tout matériel non identifié par un numéro de retour se traduit par un retard dans la prise en charge de la réparation.